1.4. Barreras de la comunicación

FILTRADO: El filtrado se refiere a la manipulación intencionada que hace el emisor de la información para que sea vista de manera más favorable por el receptor.

PERCEPCIÓN SELECTIVA: Ven y escuchan en forma selectiva con base en sus necesidades, motivaciones, experiencia, antecedentes y otras características personales

SOBRE CARGA DE INFORMACIÓN: Los individuos tienen una capacidad finita de procesamiento de datos

EMOCIONES: La forma en que el receptor se sienta en el momento de recibir una comunicación influirá el modo en que la interprete

LENGUAJE: Las palabras significan cosas diferentes para personas distintas. Edad, educación y antecedentes culturales son tres de las variables más obvias que influyen en lenguaje que usa una persona y las definiciones que da a las palabras.

COMUNICACIÓN APRENSIVA: Es la ansiedad que sienten  al hablar frente a un grupo, la comunicación aprensiva es un problema más serio debido a que afecta una categoría completa de técnicas de comunicación.


DIFERENCIAS DE GENERO:  Los hombres tienden a usar el habla para resaltar el estatus, mientras que las mujeres lo usan para crear conexiones. Por supuesto, estas tendencias no se aplican a todo hombre y toda mujer.

COMUNICACIÓN POLÍTICAMENTE CORRECTA: Son las expresiones políticamente correctas, que son aquellas que denotan tanto cuidado para parecer inofensivo que se pierden el significado y la sencillez, o se obstaculiza la libre expresión

1.3. Elementos del proceso de comunicación

 EL EMISOR: Inicia un mensaje al codificar un pensamiento.

 CODIFICACION: El mensaje es el producto físico real desde la codificación del emisor

 EL MENSAJE:  Cuando escribimos, la escritura es el mensaje. Cuando hacemos ademanes, los movimientos de nuestros brazos y las expresiones de nuestras caras son el mensaje.

 EL CANAL: El canal es el medio a través del cual viaja el mensaje. Éste lo selecciona el emisor, que debe determinar si utiliza un canal formal o uno informal.

DECODIFICACION: Se deben traducirse los símbolos en tal forma que los entienda el receptor.
EL RECEPTOR: El receptor es el objeto a quien se dirige el mensaje.

 RUIDO: El ruido representa las barreras de comunicación, distorsionan la claridad del mensaje.

 RETROALIMENTACION:  La retroalimentación es la comprobación del éxito que se ha logrado al transferir los mensajes según se pretendía en un principio. Determina si se obtuvo la comprensión.

1.2. Tipos de Comunicación

ORAL: El medio principal de envío de mensajes es la comunicación oral. Discursos, análisis persona a persona y grupales, rumores informales o chismes, son formas populares de comunicación oral.Tiene como principal ventaja la rapidez

ESCRITA: La comunicación escrita incluye memorandos, cartas, trasmisiones por fax, correo electrónico, mensajería instantánea, periódicos organizacionales, noticias colocadas en tableros de boletines, o cualquier otro dispositivo que se transmita por medio de palabras o símbolos escritos.

NO VERBAL: Movimientos corporales, las expresiones faciales. 

1.1. Concepto de la comunicación

Intercambio de información  entre el emisor y el receptor. La comunicación debe incluir tanto la transferencia como la compresión del significado.

La comunicación tiene 4 principales funciones:

EL CONTROL: Diversas formas de comportamiento de los empleados

MOTIVACIÓN: Fijación de metas concretas, retroalimentacion referencia al avance del objetivo, reforzamiento de conducta

EXPRESIÓN EMOCIONAL: Fuente principal de interacción social, mecanismo indispensable, frustración y sentimientos de satisfacción.

INFORMACIÓN: Necesitan los individuos y grupos para tomar decisiones