1.1. Concepto de la comunicación

Intercambio de información  entre el emisor y el receptor. La comunicación debe incluir tanto la transferencia como la compresión del significado.

La comunicación tiene 4 principales funciones:

EL CONTROL: Diversas formas de comportamiento de los empleados

MOTIVACIÓN: Fijación de metas concretas, retroalimentacion referencia al avance del objetivo, reforzamiento de conducta

EXPRESIÓN EMOCIONAL: Fuente principal de interacción social, mecanismo indispensable, frustración y sentimientos de satisfacción.

INFORMACIÓN: Necesitan los individuos y grupos para tomar decisiones